Centro y Sudamérica se hacen cada vez más populares como destinos para la implementación de Esquemas de Subcontratación Externa (outsourcing) de Tecnologías de Información – ya sea de manera remota (offshore), cercana (nearshore) o reubicación correcta (rightshore).
“Los países Centro y Sudamericanos están mejorando su nivel de competitividad en este esquema”, según Mark Minevich, Consejero Estratégico Principal e Internacional de la Compañía Going Global Ventures, una empresa consultora enfocada en el esquema de Subcontratación Externa en Nueva York. Recientemente terminó un informe detallado sobre la investigación de centros de Subcontratación Externa que evalúa y clasifica países de todo el mundo.
Costa Rica es el país líder actual en la región, de acuerdo al informe "Índice de Crecimiento Futuro", que clasificó en el tercer lugar global al país centroamericano, después de India y China. Pero esta situación puede cambiar pronto.
Permanencia Competitiva
“Costa Rica luchará por permanecer competitivo porque no podrá mantener el crecimiento de población calificado necesario para seguir siendo atractivo a los países clientes”, comentó Minevich. "Para 2015, se espera que Costa Rica caiga de los 10 primeros lugares y que Brasil suba a la cuarta posición. Brasil tiene un potencial enorme, debido a su extensa población, la creatividad de sus ingenieros y a programas del gobierno que apoyan la industria de Subcontratación Externa en Tecnologías de Información.
Minevch comentó a CRM Buyer que los países como Brasil y México se benefician de la expansión de lo que él llamó la tendencia de "Subcontratación Externa Cercana", y que definió como la práctica de enviar operaciones fuera del ámbito físico de la empresa a países cercanos, tanto cultural como geográficamente, al país de origen.
Eugene Kublanov, Vicepresidente de Desarrollo Corporativo en NeoIT, una empresa de consultoría establecida en San Ramón, California que se especializa en asesorías de Subcontratación Externa, señaló que ve dos tendencias. La primera es que los gobiernos en Centro y Sudamérica se están concentrando en desarrollar sus mercados como destinos alternos para clientes estadounidenses mediante el establecimiento de políticas e infraestructura para apoyar la demanda. La segunda es que los proveedores de servicio establecidos en Centro y Sudamérica están sumando esfuerzos para comercializar y vender sus productos a clientes estadounidenses.
"Aunque existe un incremento de flujo del trabajo hacia Centro y Sudamérica, hay una competencia muy fuerte de proveedores en Asia y Europa del Este," dijo Kublanov. "Los proveedores de servicio de Centro y Sudamérica tienen que madurar de una manera mas ágil en su estrategia de mercadotecnia y ventas hacia los Estados Unidos para competir con eficacia contra empresas fuertemente posicionadas.”
Otra Opción
Kublanov comentó que el enfoque de su compañía ha sido aprender más sobre las capacidades de América Central y América del Sur. "Aunque actualmente nuestros clientes no están buscando activamente la Subcontratación Externa en esa región, esperamos que cambie en los próximos años."
Capgemini, otro proveedor de estos servicios con oficinas corporativas en París y en Nueva York, explora actualmente las operaciones de Centros de Atención Telefónica (Call Centers) en Centroamérica. Chris Carrington, el Presidente de Servicios de Subcontratación Externa para el continente americano en Capgemini dice, "Muchos proveedores estan convencidos de que, ya sea in situ o de manera remota, India o China son las opciones - todo o nada."
Carrington señaló que Capgemini cree en proporcionar a los clientes lo que él llamó un "enfoque de reubicación correcta", que podría significar la utilización de un Centro de Atención Telefónica en las afueras de Texas o Guatemala en vez de direccionar todo el trabajo a centros de desarrollo distribuidos en Bangalore, India, o Guangzhou, China.
“Se espera que el esquema de Subcontratación Externa a India, China, Europa del Sur y del Este y Sudáfrica tenga un crecimiento exponencial durante los próximos 10 años. Pero se espera que América Latina impulse sus ventajas competitivas en ciertas áreas de alto crecimiento de la Subcontratación Externa y seguir siendo una opción atractiva de mano de obra”, puntualizó Carrington a Buyer CRM.
Capitalización en Ventajas
América Latina tiene algunas ventajas adicionales cuando las compañías estadounidenses buscan opciones atractivas de subcontratación externa para algunas de sus funciones de respaldo de su operación. Las ventajas incluyen estar en el mismo huso horario que Estados Unidos y algunos incentivos del gobierno ya preestablecidos adecuadamente.
Abinav Kumar, el Gerente de Mercadotecnia en TCS Iberoamérica – Representante de Servicios de Consultoría Tata para Latinoamérica, compañía con sede en Mumbai, India - comentó que no ve ninguna desventaja en América Latina si se realiza de manera correcta. " Sin embargo, hay muchos riesgos que deben ser cuidadosamente planeados y administrados”, puntualizó.
Kumar dijo que TCS recientemente comenzó a trabajar para una empresa Aseguradora en Chile con una oficina en Uruguay como opción cercana, respaldado por un equipo en India como opción remota. "El equipo cercano brinda el entendimiento del ambiente comercial local, habilidades de comunicación en español y capacidad de entender y de definir los requerimientos del cliente; mientras qu el equipo remoto brinda dominio y experiencia tecnológica", agregó Kumar.
"Este modelo nos permite satisfacer las necesidades locales del cliente al combinar el conocimiento local con la experiencia global para proporcionar una solución más rápida y menos costosa para el cliente," añadió Kumar.